Erreur « Déjà enregistré » lors de l'appairage

Comment résoudre l'erreur qui s'affiche lorsque votre Ozmoz indique qu'il est déjà associé à un autre compte.

Mis à jour le 26/12/2025
Temps de lecture : 3 min

Lors de la configuration de votre Ozmoz, il est possible que vous rencontriez le message d'erreur « Déjà enregistré » même si c'est la première fois que vous utilisez l'appareil. Ce guide vous explique pourquoi cela arrive et comment résoudre le problème.

1. Comprendre le problème

Ce message apparaît lorsque l'Ozmoz a déjà été associé à un compte utilisateur. Cela peut se produire dans plusieurs situations :

  • 1
    Vous avez changé de téléphone ou de compte Google/Apple et votre Ozmoz est toujours lié à votre ancien compte
  • 2
    Vous avez reçu un Ozmoz d'occasion ou en cadeau d'un précédent propriétaire
  • 3
    Vous souhaitez transférer votre Ozmoz vers un nouveau compte
  • 4
    Une interruption s'est produite pendant le processus d'appairage initial
Bonne nouvelle : la connexion Bluetooth fonctionne correctement (comme indiqué par « Connecté »). C'est notre système qui empêche l'association car l'appareil est déjà lié à un compte.

2. Solution : Dissocier l'Ozmoz

Pour résoudre ce problème, le compte actuellement associé à l'Ozmoz doit dissocier l'appareil. Voici la marche à suivre :

Étape
Étape 1 : Accéder à l'application

Ouvrez l'application Ozmoz et connectez-vous au compte actuellement associé à l'appareil.

Étape
Étape 2 : Aller sur le profil

Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton « Mon profil » situé en haut à gauche de l'écran (icône utilisateur).

Étape
Étape 3 : Dissocier l'Ozmoz

Si un Ozmoz est associé à votre compte, vous verrez un bouton « Dissocier mon Ozmoz ». Cliquez dessus pour libérer l'appareil.

Étape
Étape 4 : Recommencer l'appairage

Une fois l'Ozmoz dissocié, fermez complètement l'application sur l'appareil du nouveau propriétaire, relancez-la, puis recommencez le processus d'appairage.

3. Cas particuliers

Si vous n'avez pas accès au compte d'origine, contactez notre support en fournissant les informations suivantes :

  • 1
    L'identifiant de votre Ozmoz (format OZMOZ-XXXXXXXXXXXX visible sur l'écran de configuration)
  • 2
    L'adresse email liée à votre compte Apple ou Google
L'identifiant de votre Ozmoz correspond à son adresse MAC Bluetooth. Vous le trouverez sur l'écran de l'app lors de la configuration.

4. Contacter le support

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec les étapes ci-dessus, notre équipe support est disponible pour vous aider.

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