Erreur « Déjà enregistré » lors de l'appairage

Comment résoudre l'erreur qui s'affiche lorsque votre Ozmoz indique qu'il est déjà associé à un autre compte.

Mis à jour le 26/12/2025
Temps de lecture : 3 min

Lors de la configuration de votre Ozmoz, il est possible que vous rencontriez le message d'erreur « Déjà enregistré » même si c'est la première fois que vous utilisez l'appareil. Ce guide vous explique pourquoi cela arrive et comment résoudre le problème.

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1. Comprendre le problème

Ce message apparaît lorsque l'Ozmoz a déjà été associé à un compte utilisateur. Cela peut se produire dans plusieurs situations :

  • 1
    Vous avez changé de téléphone ou de compte Google/Apple et votre Ozmoz est toujours lié à votre ancien compte
  • 2
    Vous avez reçu un Ozmoz d'occasion ou en cadeau d'un précédent propriétaire
  • 3
    Vous souhaitez transférer votre Ozmoz vers un nouveau compte
  • 4
    Une interruption s'est produite pendant le processus d'appairage initial
Bonne nouvelle : la connexion Bluetooth fonctionne correctement (comme indiqué par « Connecté »). C'est notre système qui empêche l'association car l'appareil est déjà lié à un compte.
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2. Solution : Dissocier l'Ozmoz

Pour résoudre ce problème, le compte actuellement associé à l'Ozmoz doit dissocier l'appareil. Voici la marche à suivre :

Étape
Étape 1 : Accéder à l'application

Ouvrez l'application Ozmoz et connectez-vous au compte actuellement associé à l'appareil.

Étape
Étape 2 : Aller sur le profil

Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton « Mon profil » situé en haut à gauche de l'écran (icône utilisateur).

Étape
Étape 3 : Dissocier l'Ozmoz

Si un Ozmoz est associé à votre compte, vous verrez un bouton « Dissocier mon Ozmoz ». Cliquez dessus pour libérer l'appareil.

Étape
Étape 4 : Recommencer l'appairage

Une fois l'Ozmoz dissocié, fermez complètement l'application sur l'appareil du nouveau propriétaire, relancez-la, puis recommencez le processus d'appairage.

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3. Cas particuliers

Si vous n'avez pas accès au compte d'origine, contactez notre support en fournissant les informations suivantes :

  • 1
    L'identifiant de votre Ozmoz (format OZMOZ-XXXXXXXXXXXX visible sur l'écran de configuration)
  • 2
    L'adresse email liée à votre compte Apple ou Google
L'identifiant de votre Ozmoz correspond à son adresse MAC Bluetooth. Vous le trouverez sur l'écran de l'app lors de la configuration.
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4. Contacter le support

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec les étapes ci-dessus, notre équipe support est disponible pour vous aider.

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